售后服務

 

1、 售后服務機構  

     建立公司級工程服務部、辦事處級工程服務部、地市級市場和服務人員三級服務機構;

     公司級工程服務部提供遠程服務指導、考核和遠程支持及跨區間的調度;

     辦事處級工程服務部負責責任區域內的所有應急和例行服務、培訓、指導等有關服務的工作;

     地市級市場和服務人員執行責任區域內所有服務。


2、 服務方法

     (1)培訓

     公司提供深圳本部、辦事處、地市級授課、現場培訓和實習,并嚴格考核,實行合格證執證上崗制度。要求各級客戶均能掌握遠征技術并能安裝、維修相關產品。

     (2)備件庫

     公司在辦事處、地市級根據設備使用量、維護搶修難度和維修距離建立備件庫。

     常設辦事處的區域省級備件庫設辦事處內,無辦事處的省級區域或者地市級備件庫設在甲方客戶網絡管理部門(電源維護中心)或者相關代維公司。

     備件庫備用2%—5%的良好備件,保證第一時間提供服務。

     (3)故障處理

     偏遠地區或者交通嚴重不便的地區,故障由甲方技術人員自行現場更換設備和維修,我司提供第一時間的遠程支持。

     重大問題,我公司可在遠程支持的條件下實行第一時間內的現場搶修,但需要甲方進行交通、現場配合。

     (4)服務費用

     超過質量保證期的設備損壞,我司實行服務收費制度。

     (5)服務協議

     具體服務方法由市場人員和辦事處工程部經理同甲方或者第三方(代維公司)簽定服務協議。

     為便于及時服務和甲方統一管理,建議由甲方客戶同我司簽定服務協議,具體實施再通過甲方客戶轉包給第三方。


3、服務熱線電話

      公司本部服務熱線電話:0755-85258658   QQ:1272274133

      辦事處服務電話:辦事處處電話和辦事處工程部經理手機

      區域服務電話:區域內市場人員和工程人員手機

     (辦事處工程部經理、區域內市場人員和工程人員手機24小時開機)



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